FAQ – Ofte Stillede Spørgsmål

Du kan kontakte kundeservice på info@legebiksen.dk eller ringe på +45 51 91 97 97.

Telefontid: Mandag–torsdag kl. 10:00–16:00 og fredag kl. 10:00–15:00.

Har du spørgsmål til en ordre, ønsker du at reklamere over en vare, eller har du brug for hjælp til retur, kan du altid kontakte os på info@legebiksen.dk.

Udfyld gerne formularen herunder, så får vi de vigtigste oplysninger med det samme. Ved reklamation eller retur skal du skrive ordrenummer, fx #93020, og kort beskrive hvad du ønsker hjælp til. Du kan også vedhæfte billeder ved at svare på vores mail efterfølgende.

Vi bestræber os på at besvare mails og kontaktformularer på hverdage inden for 24 timer. Skriv gerne dit ordrenummer, hvis henvendelsen handler om en bestemt ordre.

Ja, legebiksen.dk er E-mærket. Det giver ekstra tryghed, når du handler hos os.

Du kan betale med Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Google Pay og ViaBill. Alle priser vises i danske kroner inkl. moms.

Betalingen trækkes først, når varen afsendes. Ved internationale betalingskort og MobilePay kan beløbet blive reserveret med det samme, indtil ordren afsendes eller reservationen udløber.

Ja. Offentlige institutioner kan handle via EAN. Læg varerne i kurven, vælg “Køb via EAN” i checkout, angiv EAN-nummeret og gennemfør ordren.

Vi forbeholder os retten til at verificere ordren, så husk at angive kontaktoplysninger på institutionen.

Ja. Ved EAN-/fakturabetaling som privat virksomhed sender vi en faktura til betaling, og ordren sendes, når betalingen er modtaget.

Ja. Gavekort og tilgodebeviser kan bruges som betalingsmiddel på webshoppen. De er gyldige i 3 år, og restbeløb bliver stående til senere køb.

Vi tilbyder levering med DAO og GLS. Du kan typisk vælge pakkeshop, hjemmelevering og GLS erhvervslevering. De aktuelle fragtmetoder vises altid i checkout.

Fragtpriserne er som udgangspunkt:

• DAO Pakkeshop: 39 kr.
• DAO Hjemmelevering: 45 kr.
• GLS Pakkeshop: 45 kr.
• GLS Hjemmelevering: 75 kr.
• GLS Erhvervslevering: 59 kr.

De aktuelle fragtpriser vises altid i checkout.

Du får fri fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.

GLS leverer typisk på 1–2 hverdage. DAO leverer typisk på 2–4 hverdage, men kan i nogle tilfælde være fremme lidt hurtigere.

Bestiller du en fredag inden kl. 13:30, er der gode muligheder for, at en GLS-pakkeshopforsendelse kan nå frem allerede lørdag.

DAO afhenter forsendelser på vores lager alle hverdage omkring kl. 14:30. Om fredagen afhenter DAO omkring kl. 13:30.

GLS afhenter forsendelser på vores lager alle hverdage omkring kl. 15:00. Om fredagen afhenter GLS omkring kl. 13:30.

Bestiller du inden afhentningstidspunktet, er der gode muligheder for, at ordren ryger afsted samme dag.

Vi anbefaler gerne GLS, da 9 ud af 10 forsendelser normalt er fremme allerede dagen efter afsendelse på hverdage.

Ja, du kan vælge gratis afhentning. Vælg afhentning ved bestilling og skriv i kommentarfeltet, hvilken dag og tid du ønsker at afhente. Vi bekræfter tidspunktet via mail.

Adresse: Bransagervej 10, 1. sal, 9490 Pandrup.
Afhentningstid: Mandag–fredag efter aftale.

Som udgangspunkt leverer vi til Danmark, men ikke til Grønland og Færøerne, medmindre andet er aftalt på forhånd.

Som forbruger har du 365 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. (Dog er der kun 14 dages fortrydelsesret for forudbestillingsprodukter, da disse er bestilt hjem efter bestilling) en ordre leveres i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Send en mail til info@legebiksen.dk og oplys, at du ønsker at fortryde købet. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen fra webshoppen.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden samtidig at give besked.

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten. Du hæfter også for varen under returtransport, så vi anbefaler, at den pakkes forsvarligt og sendes med kvittering.

Hvis du ikke afhenter pakken eller nægter modtagelse, behandles det som en fortrydelse. Returfragten 49 kr. modregnes i din tilbagebetaling.

Når du har givet besked om, at du vil fortryde købet, har du 14 dage til at sende varen retur.

Du må afprøve varen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis varen er taget i egentlig brug eller returneres uden original emballage, kan der ske fradrag for værdiforringelse.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelse.

Du har 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler. Hvis reklamationen er berettiget, kan varen blive repareret, ombyttet, refunderet eller udløse et afslag i prisen.

Kontakt os på info@legebiksen.dk inden for rimelig tid og gerne inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen. Vedhæft gerne billeder, ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.

LUNI Trading ApS
Bransagervej 10, 1. sal
9490 Pandrup

Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. Ved reklamation bedes du vedlægge en kort beskrivelse af problemet.

Ja, på udvalgte varer kan du tilvælge gaveindpakning. Bemærk, at fortrydelsesretten på selve gaveindpakningsydelsen bortfalder, når ydelsen er udført.

Ja, du kan finde gaveidéer opdelt efter forskellige prisniveauer, så det er nemt at finde en passende gave inden for dit budget.

Når du tilmelder dig legebiksen.dks nyhedsbrev, får du gode tilbud og konkurrencer på mail samt en 10% rabatkode.

Rabatkoden kan bruges, når du handler hos legebiksen.dk, men den gælder ikke på i forvejen nedsatte varer, fragt eller Pokémon forudbestillinger.

Efter tilmelding modtager du en mail med din rabatkode. Hvis du ikke kan se mailen, så husk at tjekke din spammappe.

Ja, på nyhedsbrevssiden står der, at rabatkoden kan bruges, når du handler hos legebiksen.dk, så længe den ikke anvendes på undtagne varetyper som tilbudsvarer, fragt og Pokémon forudbestillinger.

Vi registrerer navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse for at kunne gennemføre ordren og levere varen. Oplysningerne opbevares hos LUNI Trading ApS og opbevares i op til 5 år i henhold til gældende regler.

Den dataansvarlige for legebiksen.dk er LUNI Trading ApS. Har du spørgsmål til dine persondata, kan du kontakte os på info@legebiksen.dk.

Kontakt først vores kundeservice, så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis det ikke lykkes, kan du klage til Nævnenes Hus. Bor du i et andet EU-land, kan du også bruge EU-Kommissionens online klageportal.

Du kan læse de fulde handelsbetingelser her: handelsbetingelser.

Ved returnering eller ombytning skal produkterne fremstå i original emballage og være i en stand, hvor varen kan sælges igen.

Returpakken skal sendes direkte til:

LUNI Trading ApS
Bransagervej 10
9490 Pandrup

Vi har desværre ikke mulighed for at hente returpakker i en pakkeshop.

Det er også muligt at købe returfragten igennem os til 45 kr. Ønsker du det, skal du kontakte os via kontaktformularen og vælge ja til køb af returfragt.

Ved ombytning skal du være opmærksom på, at den nye afsendelsesfragt til ombytningsproduktet betales efterfølgende. Hvis du har valgt pakkeshop levering, koster afsendelsesfragten 45 kr. Har du valgt hjemmelevering, koster den det samme som den fragtpris, du betalte ved første afsendelse. En fra vores kundeservice vil kontakte dig herom.

Du kan også vælge at bestille den nye vare på webshoppen og derefter returnere den gamle. Det er ofte den nemmeste løsning 🙂

Ja, du kan godt aflevere returvarer på vores lager, men vores pakketeam er som regel travlt i gang med at pakke ordrer.

Du kan stille returpakken indenfor den blå dør på trappen på bagsiden af bygningen på:

Bransagervej 10
9490 Pandrup

Der er et skilt, hvor der står legebiksen.dk. Det er her, vi tager imod returvarer.

Husk at lægge en seddel med dit ordrenummer inde i skokassen/pakken. Når en fra pakketeamet har tid, sættes ordren til tilbagebetaling.

Produkt og emballage skal selvfølgelig være i original stand, så produktet kan sælges igen.

Lagerets åbningstider:
Mandag–torsdag: kl. 10:00–16:00
Fredag: kl. 10:00–15:30
Weekend/helligdage: lukket

Det er vigtigt, at du kontakter os på mail først, hvis der er tale om en retur.

Ved returnering skal produkterne fremstå i original emballage og sendes retur til:

LUNI Trading ApS
Bransagervej 10
9490 Pandrup

Vi har ikke mulighed for at hente returpakker i en pakkeshop.

Du kan købe returfragten igennem os til 45 kr. Det gør du ved at henvende dig via vores kontaktformular og vælge, at du ønsker at købe returfragt.

Herefter laver systemet automatisk et betalingslink til dig. Når du har betalt, får du et link, hvor du kan hente din returlabel.

Når vi modtager returpakken, sætter vi tilbagebetalingen i gang. Herfra går der typisk 1–4 bankdage, før pengene er på din konto igen 🙂

Hvis en rabatkode ikke virker, skyldes det typisk, at produktet allerede er nedsat, eller at det valgte produkt ikke kan gives rabat på.

Nogle varer, såsom Pokémon, er eksempelvis undtaget fra rabatkoder. Rabatkoder gælder som udgangspunkt kun på produkter, der ikke i forvejen er nedsat.

Se eventuelt betingelserne for den konkrete rabatkode 🙂

Du kan sagtens hente din ordre på vores lageradresse:

Bransagervej 10
9490 Pandrup

Du skal dog først bestille ordren via hjemmesiden og vælge afhentning som fragtmetode i checkout.

Du kan skrive dit ønskede afhentningstidspunkt i ordrekommentarfeltet i checkout.

Afhentning på lageret:
Mandag–torsdag: kl. 10:00–16:00
Fredag: kl. 10:00–15:30

Bare lige for at være sikker: Har I prøvet knappen, hvor man kan justere størrelsen på rulleskøjterne?

Vi oplever, at mange ikke har prøvet dette, og det ville være ærgerligt at returnere eller ombytte dem, hvis de passer alligevel 😊

Du kan se videoen her, så du ved hvad vi mener:
Se video med størrelsesjustering

Blot til info sidder denne knap på de fleste af de rulleskøjter, vi har, der hedder California 🙂